Politique de livraison

1. Zone de livraison
 

CustomBMK expédie ses produits dans toute la France métropolitaine, en Europe et à l’international sur demande. Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Marseille.
Pour toute commande hors France ou Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client et ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement si le colis est refusé ou bloqué en douane.

 

2. Délais de préparation et d’expédition

Les délais peuvent varier selon le type de produit commandé : 

• Produits en stock (accessoires, volants d’origine, pièces intérieures) : expédition sous 1 à 7 jours ouvrés après réception du paiement.

• Produits personnalisés ou refaits à neuf (volants, sellerie, carbone, etc.) : délai de 2 à 6 semaines ouvrées en moyenne, selon la complexité de la demande.

• Kits de réfection ciel de toit et tissus : expédition sous 1 à 5 jours ouvrés.

 

Ces délais sont indicatifs et peuvent légèrement varier selon la période ou le volume de commandes. En cas de retard important, le client sera informé par e-mail ou téléphone.

 

3. Modes de livraison
 

Les livraisons sont effectuées par transporteur ou service postal (Colissimo, DPD, Chronopost, Mondial Relay ou autre selon la destination). Le choix du transporteur dépend du poids, du volume et de la valeur du colis.

 

Chaque envoi inclut un numéro de suivi communiqué au client dès l’expédition. Le suivi est consultable à tout moment sur le site du transporteur.

​

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction:

• du poids du colis,

• du pays de destination,

• et du mode d’envoi choisi.

 

Pour certaines commandes volumineuses (volants, sellerie complète, etc.), un ajustement du tarif de livraison pourra être communiqué avant validation définitive.

 

5. Réception du colis
 

À la réception du colis, le client doit :

 

• Vérifier l’état du carton (pas de choc, d’écrasement, d’ouverture suspecte),

• Contrôler le contenu (quantité, conformité, état général).

 

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur d’article, etc.), le client doit :
 

1. Emettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur,
2. Prendre des photos du colis et du produit concerné,
3. Informer CustomBMK sous 48h à l’adresse : contact.custombmk@gmail.com
 

Sans réserves ou sans signalement dans ce délai, le colis sera considéré comme conforme.

​

6. Retard ou perte de colis

En cas de retard ou de perte avérée par le transporteur, CustomBMK ouvrira une enquête
auprès du service de livraison concerné.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
Une fois la perte confirmée, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé au client.

​

7. Livraison dans le cadre d’un échange standard

Pour les commandes de volants avec échange standard, la livraison s’effectue en deux étapes :

1. Envoi du volant refait à neuf par CustomBMK
2. Envoi du volant d’origine du client dans un délai de 15 jours calendaires après la réception du nouveau volant. Le client est responsable du bon emballage de son volant retour.
 

La consigne versée lors de la commande sera remboursée sous 7 à 15 jours ouvrés après réception et vérification du volant d’origine.

 

8. Adresse de livraison
 

Le client est responsable des informations qu’il fournit lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, de numéro de téléphone incorrect ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
CustomBMK ne pourra être tenu responsable d’une livraison non effectuée due à des informations erronées.

​

9. Retrait sur place
 

Le retrait à l’atelier est possible sur rendez-vous uniquement, après confirmation par e-mail.

 

10. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

contact.custombmk@gmail.com
0699152979