Politique de remboursement

1. Produits personnalisés ou réalisés sur commande
 

Les volants, ciels de toit, pièces sellerie ou tout autre produit personnalisé sont fabriqués à la
demande, selon les choix du client (matières, couleurs, finitions, etc.). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation
ni remboursement ne peut être exercé pour un article confectionné sur mesure ou personnalisé.
 

Cependant, CustomBMK s’engage à assurer la conformité et la qualité de chaque produit. Si une erreur ou un défaut avéré survient de notre part, une solution d’échange ou de reprise
sera proposée au cas par cas.

 

2. Produits standards ou accessoires non personnalisés

Pour les articles non personnalisés (pièces de volants, accessoires intérieurs, kits de réfection,
tissus, etc.) :

• le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation,

• le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et dans son emballage d’origine.

 

Une fois le retour validé, un remboursement intégral du prix du produit (hors frais de livraison) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du colis. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou non-conformité de notre part.

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3. Conditions générales de retour
 

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter CustomBMK par e-mail à :
contact.custombmk@gmail.com
 

L’e-mail doit mentionner :

• le numéro de commande,

• le nom et prénom du client,

• la référence du produit concerné,

• et le motif du retour.​

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Une fois la demande acceptée, les instructions précises et l’adresse de retour seront communiquées par e-mail. Tout retour non validé au préalable pourra être refusé. Le client doit veiller à emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
 

Tout article endommagé, incomplet ou sali ne pourra pas être repris ni remboursé.

 

5. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport à la commande :

1. Le client doit contacter CustomBMK sous 48h après réception, avec photos à l’appui.
2. Après validation du défaut, CustomBMK proposera :

 

• un échange du produit,

• ou une réfection gratuite dans les plus brefs délais.

 

Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve du défaut et accord préalable.

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6. Service d’échange standard

Dans le cadre d’un échange standard de volant, la consigne versée lors de la commande est remboursée sous 7 à 15 jours ouvrés après réception et vérification du volant d’origine retourné. Le volant renvoyé doit être identique au modèle reçu et en bon état structurel. CustomBMK se réserve le droit de retenir tout ou partie de la consigne en cas de dommage majeur ou de différence de modèle.

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7. Articles soldés ou promotionnels

Les articles en promotion, en fin de série ou vendus dans le cadre d’une offre spéciale ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité.

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8. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué :

• par virement bancaire ou moyen de paiement initial,

• sous 14 jours ouvrés maximum après réception et contrôle du produit retourné.

 

Un e-mail de confirmation sera envoyé au client dès que le remboursement sera traité.

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9. Cas particuliers

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CustomBMK ne pourra pas accepter de retour dans les cas suivants :

• produit endommagé ou sali par le client,

• absence d’emballage d’origine,

• article ayant été installé ou modifié,

• produit personnalisé selon la demande du client,

• dépassement du délai légal de rétractation pour les articles standards.​

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10. Service client

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
contact.custombmk@gmail.com
0699152979